Por qué un programa de lealtad
Conseguir un cliente nuevo cuesta más que hacer que uno existente vuelva. Un programa de lealtad simple —donde cada visita o cada monto gastado suma algo a favor del cliente— es una de las formas más efectivas de aumentar la frecuencia de lavados sin gastar en publicidad.
Elegí el modo que va con tu negocio
El programa de lealtad se adapta a cómo trabajás:
- Por visitas: cada lavado completado suma puntos, sin importar el monto.
- Por monto: los puntos se acumulan según lo que el cliente gasta.
- Tarjeta de sellos (punch card): cada visita llena un sello, y al completar la tarjeta el cliente gana una recompensa (por ejemplo, "el sexto lavado es gratis").
Podés activar el modo que mejor se ajuste a tu operación desde la configuración de tu cuenta.
Define tus recompensas
Una vez elegido el modo, definís qué gana el cliente al alcanzar cierta cantidad de puntos, visitas o sellos: un lavado gratis, un descuento, un servicio adicional sin costo. Las recompensas quedan visibles para el cliente en su perfil, así siempre sabe cuánto le falta para la próxima.
Cómo lo ven tus clientes
Cada cliente con cuenta puede ver su progreso de lealtad —puntos acumulados, sellos, o el balance según el modo elegido— y canjear una recompensa cuando corresponda. El canje lo confirma el negocio, así el saldo queda siempre correcto y sin duplicados.
Un programa de lealtad activo es, muchas veces, el motivo por el que un cliente elige volver a tu autolavado en vez de probar otro.